Trustpilot · 11 semanas · Tienda con envíos a España y Portugal
Tienda online: TrustScore atascado en 2,9 por envíos viejos
Una tienda mediana tenía el TrustScore clavado en quejas de transporte de hace meses. Un paquete de 50 y luego 25 al mes, publicados con calma, para que lo nuevo pesara más que el archivo.
Partida
TrustScore 2,9
38 reseñas públicas
Después
TrustScore 4,4
180 reseñas públicas
El problema
En el checkout se abría Trustpilot. La primera página eran 1 estrella de un transportista que ya no usaban. Las invitaciones orgánicas salían, pero el recuento no movía una media bayesiana ponderada por recencia.
Qué se hizo
- Empezamos con 50 reseñas de Trustpilot escritas alrededor de los productos y del nuevo plazo de entrega.
- Publicación gradual para que el TrustScore tuviera recencia cada semana, no un pico de un fin de semana.
- Respuestas públicas a las negativas viejas la misma semana: el archivo dejó de parecer abandonado.
- A las seis semanas, cadencia mensual de 25 para que la nota no cayera al terminar el primer paquete.
Resultado
El TrustScore pasó de 2,9 a 4,4 en 11 semanas. Bajaron los tickets de «he mirado Trustpilot». No se prometió un 4,9 de un día para otro: el número se movió porque lo reciente era lo que el TrustScore pondera.
Preguntas
En esta forma de campaña, sí: el TrustScore da más peso a lo nuevo. Un volcado en 48 horas no se habría comportado igual.
Cincuenta, luego 25 al mes. Las tarifas de Trustpilot siguen publicadas desde 110 € por cinco.
Elige recuento. La tarifa está en la ficha.
Desde 110 €, una reseña gratis de ejemplo y reposición el primer mes. Los tramos estándar se cierran aquí, sin reunión previa.