Recupera tu reputación online
Si tu negocio ha sufrido una caída de reputación, ya sea por una mala racha, un evento puntual o una gestión pasada deficiente, diseñamos un plan concreto y por fases para revertirla.
Una mala racha no tiene por qué definir tu reputación
Una gestión anterior deficiente, un problema operativo puntual o una acumulación de reseñas negativas sin responder pueden dejar tu reputación por debajo de lo que tu negocio realmente ofrece hoy. Lo habitual es que el problema ya esté resuelto por dentro —se corrigió el proceso, cambió el equipo, mejoró el producto— pero las reseñas que quedaron visibles durante la crisis siguen ahí, contando una versión de tu negocio que ya no es cierta.
Cuanto más tiempo pasa sin actuar, más se asienta esa imagen desactualizada en la mente de quien te busca por primera vez. Quien llega a tu perfil no conoce tu historia ni sabe que esas reseñas corresponden a una etapa concreta ya superada; simplemente ve una acumulación de quejas recientes y asume que reflejan tu situación actual, aunque lleves meses trabajando de otra forma bien distinta. Es habitual, además, que la caída se note primero en las plataformas con más tráfico, precisamente las que más pesan en la primera impresión de un cliente nuevo.
El riesgo añadido es actuar sin un orden claro: responder a una reseña aquí, pedir alguna reseña nueva allá, sin un plan que priorice qué mover primero según su visibilidad real. Sin ese orden, el esfuerzo se dispersa y los resultados tardan mucho más en notarse, incluso cuando el negocio detrás ya ha corregido el problema de fondo que originó la caída.
Cómo lo hacemos
Diagnóstico del punto de partida
Analizamos qué ha causado la caída y qué plataformas están más afectadas, revisando el historial de reseñas y la evolución de tu puntuación en el tiempo, hasta identificar el momento exacto en que empezó a torcerse.
Priorización de plataformas y reseñas
No todas las plataformas ni todas las reseñas pesan igual; priorizamos las que tienen más visibilidad y las que son más fáciles de corregir en primer lugar, para que los primeros resultados se noten cuanto antes.
Plan de recuperación por fases
Combinamos respuesta a reseñas existentes, generación de reseñas nuevas y reporte de las que incumplen normas, en un plan escalonado y no en acciones aisladas sin conexión entre sí.
Corrección de causas si procede
Si la caída responde a un problema operativo real, te ayudamos a identificarlo para que las reseñas futuras dejen de repetir la misma queja recurrente.
Comunicación del cambio
Cuando corresponde, ayudamos a reflejar públicamente qué ha cambiado desde la crisis, a través de las respuestas a reseñas antiguas y de la forma en que se presenta tu negocio en cada perfil.
Seguimiento continuo
Medimos la evolución mes a mes hasta que tu reputación refleje tu negocio actual, no el momento en que atravesó la crisis inicial.
Qué incluye este servicio
- Diagnóstico completo de las causas de la caída de reputación
- Priorización de plataformas y reseñas según su impacto real
- Plan de recuperación adaptado a tu situación concreta
- Combinación de respuesta, generación y reporte de reseñas
- Identificación de causas operativas si la caída responde a un problema real
- Comunicación pública de los cambios realizados desde la crisis
- Seguimiento mensual hasta estabilizar tu reputación
- Priorización de las plataformas donde el negocio recibe más visibilidad
- Informe de evolución comparando el punto de partida con el estado actual
Preguntas frecuentes
Depende de la gravedad y del volumen de reseñas existentes, pero al ser un proceso continuo, los primeros movimientos suelen notarse en las primeras semanas de trabajo.
Es habitual, y no pasa nada: además de gestionar la reputación, te ayudamos a identificar qué corregir para que las nuevas reseñas reflejen la mejora real conseguida.
Depende de la gravedad de la caída y del número de plataformas afectadas. Una caída leve puede resolverse priorizando dos o tres reseñas en una sola plataforma, mientras que una crisis grave requiere trabajar varias a la vez con un plan más largo; escríbenos con tu caso y te preparamos un presupuesto concreto.
Empezamos con el diagnóstico del punto de partida y la priorización de plataformas. Con ese análisis diseñamos el plan por fases y comenzamos a ejecutarlo, con seguimiento mensual de resultados.
La gestión de reseñas es un proceso continuo de mantenimiento. Este servicio está pensado para una situación concreta de caída o crisis, con un diagnóstico inicial y un plan por fases orientado a revertirla.
Sí, aunque el enfoque cambia: en estos casos el trabajo se centra más en la respuesta pública y en generar reseñas nuevas que reflejen tu servicio real, ya que no suele haber contenido que se pueda reportar por incumplir normas.
Sí. El diagnóstico inicial identifica igualmente las causas y el estado actual, independientemente de cuándo empezó la caída; lo relevante es el punto de partida de hoy, no la fecha exacta en que se originó el problema.
Idealmente no, porque una vez estabilizada la situación solemos recomendar pasar a un servicio de gestión o monitorización continua, precisamente para detectar cualquier caída futura antes de que se convierta en una crisis nueva.
Plataformas relacionadas
Elige recuento. La tarifa está en la ficha.
Desde 110 €, una reseña gratis de ejemplo y reposición el primer mes. Los tramos estándar se cierran aquí, sin reunión previa.