Gestión de reseñas online
Centralizamos la solicitud, la respuesta y el seguimiento de tus reseñas en todas las plataformas donde tus clientes ya te buscan, con un único informe de evolución para todas ellas.
Gestionar cada plataforma por separado no escala
Sin un proceso claro, las reseñas se acumulan sin respuesta, las solicitudes se olvidan y nadie tiene una vista completa de cómo evoluciona tu reputación en conjunto. Es habitual que alguien del equipo responda en Google cuando tiene un rato libre, que Trustpilot quede sin tocar semanas y que una plataforma sectorial ni siquiera esté en el radar de nadie, simplemente porque no hay un responsable claro de mirarla con regularidad ni un calendario fijo para hacerlo.
Cuanto más crece un negocio, más plataformas suele acumular: a la ficha de Google y al perfil de Trustpilot se suman marketplaces, directorios sectoriales o redes sociales, cada uno con su propio formato de reseña y sus propias normas de contenido. Sin un proceso centralizado, cada una termina gestionándose de forma distinta, con criterios diferentes de respuesta según quién se ocupe ese día, o directamente se deja de lado hasta que un problema la vuelve visible de golpe, normalmente en el peor momento posible.
El coste real no es solo el tiempo perdido en repetir el mismo trabajo en cada plataforma, sino la falta de visión conjunta: sin comparar todas las fuentes a la vez, es difícil saber si tu reputación mejora, se mantiene o empeora en general, y las decisiones se acaban tomando con datos parciales de la plataforma que alguien miró más recientemente, en lugar de con una foto completa de la situación. Esa dispersión también dificulta detectar si un mismo cliente insatisfecho ha dejado su queja en más de un sitio, algo que conviene tratar de forma coordinada y no como incidencias separadas.
Cómo lo hacemos
Mapeo de tus plataformas activas
Identificamos dónde ya tienes presencia y dónde te falta reclamar o completar tu perfil, incluidas plataformas específicas de tu sector que a veces pasan desapercibidas dentro del equipo.
Configuración y verificación de perfiles
Nos aseguramos de que cada perfil esté reclamado, verificado y con la información de tu negocio completa antes de empezar a trabajar el flujo de reseñas, incluidos los datos de contacto y la categoría correcta.
Proceso de solicitud y respuesta
Ponemos en marcha un flujo constante de solicitud a clientes reales y respuesta a cada reseña, con un tono coherente en todas las plataformas donde tienes presencia, adaptado igualmente a las particularidades de cada una.
Reporte de reseñas que incumplen normas
En paralelo, identificamos y reportamos las reseñas que no corresponden a una experiencia real o que incumplen las políticas de cada plataforma concreta.
Reporte periódico
Recibes un resumen claro de cómo evoluciona tu reputación en cada plataforma, en un único informe fácil de comparar mes a mes sin tener que revisar cada perfil por separado.
Revisión y ajuste trimestral
Cada cierto tiempo revisamos contigo qué plataformas están funcionando mejor, si conviene priorizar alguna nueva y si el tono o el proceso de respuesta necesita algún ajuste según lo aprendido. Si en ese momento decides sumar una plataforma nueva, la incorporamos al mismo proceso sin montar un servicio aparte.
Qué incluye este servicio
- Un único punto de contacto para todas tus plataformas de reseñas
- Configuración y verificación de cada perfil antes de empezar
- Respuesta profesional y coherente con tu marca en cada plataforma
- Solicitud activa de reseñas a clientes reales
- Reporte de reseñas que incumplan las normas de cada plataforma
- Reporte periódico de evolución por plataforma
- Revisión trimestral para ajustar prioridades entre plataformas
- Flexibilidad para empezar por una sola plataforma y ampliar más adelante
- Un criterio de respuesta unificado, en lugar de tonos distintos según quién conteste
Preguntas frecuentes
Sí. Muchas empresas empiezan por la plataforma que más impacto tiene en su negocio y van ampliando el servicio a otras más adelante, según los resultados del primer tramo.
Podemos encargarnos nosotros con un tono validado por ti, o preparar las respuestas para que las revises y publiques tú mismo. Se adapta a cómo prefieras trabajar y a cuánto control quieras mantener.
Depende del número de plataformas y del volumen de reseñas a gestionar. Escríbenos con tu situación y te preparamos un presupuesto concreto.
Empezamos mapeando y verificando cada plataforma donde tienes presencia. Con esa base ponemos en marcha el flujo de solicitud y respuesta, y recibes el primer informe de evolución a las pocas semanas.
No hay un límite fijo: trabajamos tanto con las plataformas generalistas (Google, Trustpilot, Facebook) como con las específicas de tu sector, según dónde tus clientes realmente te busquen.
La diferencia es la coordinación: en lugar de gestionar cada plataforma y cada tipo de acción por separado, todo se planifica y se reporta desde un único proceso, con una visión conjunta de tu reputación en lugar de fragmentos sueltos difíciles de comparar entre sí.
Sí, para poder responder y hacer seguimiento necesitamos acceso de gestión a los perfiles correspondientes; lo configuramos contigo al inicio con los permisos concretos que prefieras otorgar en cada caso.
Es más habitual de lo que parece, y precisamente por eso conviene verlas juntas: el informe periódico te muestra ambas evoluciones en paralelo, para que puedas decidir dónde priorizar el esfuerzo en lugar de reaccionar solo a la última plataforma que hayas mirado.
Plataformas relacionadas
Sectores para los que trabajamos este servicio
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Elige recuento. La tarifa está en la ficha.
Desde 110 €, una reseña gratis de ejemplo y reposición el primer mes. Los tramos estándar se cierran aquí, sin reunión previa.