Mejora tu reputación en Trustpilot
Un plan de acción concreto para fortalecer tu TrustScore, con reseñas de clientes reales y una gestión profesional de las que ya tienes.
Un TrustScore bajo aleja a compradores indecisos
Trustpilot suele consultarse justo antes de comprar, sobre todo en ecommerce y servicios online donde el cliente no puede evaluar el producto en persona ni pedir referencia a alguien conocido. En ese momento, el TrustScore funciona casi como un filtro de entrada: muchos visitantes ni siquiera llegan a leer las reseñas una a una, simplemente descartan cualquier negocio que no supere un umbral mínimo, sin darle una segunda oportunidad. Ese filtro suele ser más rígido cuanto mayor es el importe de la compra, porque el coste percibido de equivocarse también lo es.
Pocas reseñas, reseñas antiguas o reseñas sin respuesta transmiten menos confianza de la que tu negocio merece. Un perfil con cinco reseñas de hace dos años pesa menos que uno con actividad reciente y visible, aunque la calidad del servicio detrás sea la misma o mejor. Y cuando aparece una reseña negativa sin respuesta pública, ese silencio suele interpretarse como falta de interés, no como neutralidad, aunque por dentro el equipo ya haya resuelto el problema con esa persona por otro canal.
El problema se agrava porque el TrustScore no es un número que se mueva solo: si nadie pide reseñas de forma activa ni gestiona las que ya existen, puede quedarse estancado durante meses, incluso mientras el servicio real de tu negocio mejora por dentro. Para entonces, ese estancamiento pesa casi tanto como una mala reseña puntual, porque transmite la sensación de que nadie está al mando del perfil, y porque un perfil inactivo también puede leerse como una señal de que el negocio ya no cuida ese canal.
Cómo lo hacemos
Auditoría de tu perfil actual
Revisamos tu TrustScore, el volumen y la antigüedad de tus reseñas, la distribución por estrellas y qué reseñas concretas están pesando más en tu media en este momento.
Verificación y optimización del perfil
Comprobamos que tu perfil de empresa esté verificado, con la categoría, el dominio y los datos de contacto correctos, porque un perfil mal configurado frena tanto la confianza como el propio flujo de reseñas nuevas.
Plan de solicitud y respuesta
Diseñamos cuándo y cómo pedir reseñas a clientes reales, ya sea tras la compra o el servicio, y respondemos de forma profesional a las reseñas existentes, tanto positivas como negativas.
Reporte de reseñas que incumplen las normas
Identificamos reseñas que no corresponden a una transacción verificable u otro contenido que incumple las directrices de Trustpilot, y presentamos el reporte formal correspondiente con la evidencia disponible.
Escalado de casos complejos
Si una reseña reportada no se resuelve por el canal estándar, escalamos el caso ante el equipo de soporte de Trustpilot aportando la documentación adicional que se solicite para respaldar la revisión.
Seguimiento mensual
Medimos la evolución de tu TrustScore, el volumen de reseñas nuevas y la tasa de respuesta, y ajustamos la estrategia cada mes en función de los resultados obtenidos.
Qué incluye este servicio
- Auditoría completa de tu perfil de Trustpilot, incluida la distribución de tu TrustScore por estrellas
- Revisión de la verificación y configuración de tu perfil de empresa
- Plan de acción personalizado para tu sector y tipo de negocio
- Plantillas de solicitud de reseña adaptadas a tu flujo de clientes
- Respuesta profesional a reseñas existentes, tanto positivas como negativas
- Reporte de reseñas que incumplan las normas de Trustpilot
- Escalado directo ante soporte de Trustpilot cuando un reporte estándar no es suficiente
- Coordinación con tu equipo para que pedir una reseña sea parte natural del proceso
- Informe mensual con la evolución de tu TrustScore y volumen de reseñas
Preguntas frecuentes
Depende del volumen de reseñas que ya tengas y de tu punto de partida. Los primeros movimientos en el flujo de reseñas suelen notarse en las primeras semanas de trabajo, aunque el TrustScore en sí tiende a moverse de forma más gradual conforme se acumula actividad nueva.
No es imprescindible: si aún no tienes perfil, te ayudamos a configurarlo correctamente desde el principio, incluida la verificación de empresa y la categoría adecuada.
El coste depende del punto de partida de tu negocio y del alcance del plan. Escríbenos y te preparamos un presupuesto ajustado a tu caso concreto.
Empezamos por la auditoría de tu perfil actual y, en los primeros días, te presentamos el plan de acción concreto para tu negocio. A partir de ahí ponemos en marcha el flujo de solicitud y respuesta, y compartimos contigo el avance cada mes.
Este servicio se centra específicamente en Trustpilot y en tu TrustScore. Si necesitas trabajar varias plataformas a la vez (Google, Trustpilot, Yelp...), nuestro servicio de gestión de reseñas centraliza todo el proceso en un mismo punto de contacto.
Sirve para cualquier negocio con perfil en Trustpilot, desde una tienda online pequeña hasta una empresa con miles de reseñas acumuladas; el plan de trabajo se adapta al volumen y al punto de partida de cada caso.
No exactamente. Trustpilot pondera también la fecha de las reseñas y la actividad reciente de tu perfil, por lo que dos negocios con la misma media de estrellas pueden mostrar un TrustScore distinto según cuán activo esté su flujo de reseñas.
No es recomendable ni cumple las normas de Trustpilot. La plataforma exige invitar de forma no selectiva a quienes han tenido una transacción verificable, y seleccionar solo a los satisfechos puede considerarse una práctica sancionable que ponga en riesgo tu perfil.
Plataformas relacionadas
Elige recuento. La tarifa está en la ficha.
Desde 110 €, una reseña gratis de ejemplo y reposición el primer mes. Los tramos estándar se cierran aquí, sin reunión previa.