Eliminar reseñas · DoctoraliaCómo eliminar una reseña de Doctoralia
Un profesional no puede borrar una reseña por su cuenta. Solo Doctoralia puede retirarla, y únicamente si incumple sus normas de contenido, a través del panel para profesionales. Entender bien esta diferencia evita perder tiempo en gestiones que no van a prosperar.
Un profesional no puede eliminar directamente una reseña de Doctoralia. Solo la plataforma puede retirarla, y únicamente si incumple sus normas de contenido: el caso se reporta desde el panel para profesionales y el equipo de Doctoralia decide si procede. Una reseña negativa pero legítima sobre una experiencia real como paciente permanece visible, aunque sea dura de leer. Es importante partir de esa base antes de invertir tiempo en un reporte que difícilmente va a cambiar el resultado.
Cuándo se puede retirar una reseña
- Lenguaje ofensivo, discriminatorio o difamatorio hacia el profesional o su equipo, más allá de una crítica dura pero legítima sobre la atención recibida.
- Contenido no relacionado con la experiencia como paciente, por ejemplo quejas sobre una aseguradora, sobre el proceso de reserva de la plataforma o comentarios ajenos a la consulta.
- Información de contacto personal, enlaces externos o contenido claramente promocional que incumple las normas de contenido de Doctoralia.
- Indicios razonables de que la reseña no corresponde a un paciente que haya tenido realmente una cita con el profesional, por ejemplo porque describe un tratamiento o una especialidad que tu consulta no ofrece.
- Conflicto de interés evidente ajeno a una experiencia genuina como paciente, por ejemplo un vínculo directo con un competidor o un exempleado con un litigio pendiente.
- La reseña incluye datos de salud o información identificable de un tercero distinto de quien la escribe, comprometiendo la privacidad de otra persona.
- Contenido duplicado, publicado más de una vez por el mismo paciente sobre la misma cita o profesional.
Una reseña negativa pero honesta sobre una cita real no se puede eliminar solo porque afecte a tu valoración. Doctoralia parte de la base de que quien escribe la reseña ha tenido contacto real con el profesional, así que la vía correcta en esos casos es responder con profesionalidad, no disputarla. Insistir con reportes sin fundamento tampoco ayuda: cada caso enviado sin un motivo real de incumplimiento resta credibilidad a los reportes futuros que sí lo tengan. Conviene reservar el reporte para los casos en los que realmente exista un incumplimiento claro de las normas de contenido, y no como reacción automática ante cualquier valoración baja.
Cómo gestionamos el reporte
Revisión frente a las normas de contenido
Leemos la reseña completa y la contrastamos con los motivos de retirada que reconoce Doctoralia -lenguaje ofensivo, contenido no relacionado, paciente no verificable, entre otros- antes de decidir si procede reportarla.
Reporte a través del panel de profesionales
Presentamos el caso con el contexto necesario -capturas de la reseña, explicación de qué norma concreta se incumple- para que el equipo de Doctoralia pueda evaluarlo con toda la información.
Seguimiento y respuesta si no se retira
Hacemos seguimiento del caso hasta su resolución y, si Doctoralia decide mantener la reseña visible, preparamos una respuesta pública profesional que aborde la crítica sin sonar defensiva ni entrar en detalles clínicos.
Preguntas frecuentes
No. Si corresponde a una cita real, Doctoralia no la retirará solo por ser negativa o por afectar tu valoración. La única vía es que incumpla sus normas de contenido, por ejemplo por lenguaje ofensivo o contenido no relacionado con la atención recibida.
El reporte se hace desde el panel para profesionales de Doctoralia, localizando la reseña e indicando con el mayor detalle posible qué norma se está incumpliendo. El equipo de Doctoralia revisa el caso y decide si procede retirarla.
En condiciones normales no debería ser posible, ya que las reseñas están vinculadas a pacientes que han tenido cita con el profesional. Si sospechas que una reseña no corresponde a un paciente real -por ejemplo, describe una atención o un contexto que no coincide con tu consulta-, es motivo válido de reporte.
El plazo varía según el volumen de casos y la complejidad de la revisión; Doctoralia no publica un plazo fijo garantizado. Conviene hacer seguimiento del caso desde el panel en lugar de esperar una fecha concreta.
El caso queda cerrado desde el punto de vista de la moderación y la reseña permanece visible. En ese escenario, lo que queda es responder públicamente de forma profesional, reconociendo lo que corresponda, sin entrar en detalles clínicos, porque esa respuesta también la leen futuros pacientes que comparan varios profesionales antes de reservar.
Puedes solicitar una revisión adicional si aportas información nueva y relevante, pero reportar repetidamente el mismo contenido sin argumentos nuevos no suele cambiar el resultado y puede restar credibilidad a otros reportes legítimos que presentes más adelante.
Sí, si puedes acreditar que existió una amenaza o un intento de condicionar la reseña a una petición ajena a la atención recibida, es un motivo razonable para reportarlo a Doctoralia como conflicto de interés o uso indebido de la plataforma, aunque conviene aportar la mayor evidencia posible del intercambio.
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