Mejora tu reputación de propiedad en Expedia
Expedia conecta vuelos, hoteles, coches de alquiler y paquetes de viaje con millones de viajeros cada mes. En la parte hotelera, solo pueden opinar quienes reservaron y completaron su estancia a través de la plataforma. Te ayudamos a convertir esa experiencia real en mejor puntuación.
Cómo funcionan las reseñas en Expedia
Expedia es una de las principales agencias de viajes online del mundo y cubre vuelos, hoteles, coches de alquiler y paquetes combinados. Forma parte de Expedia Group, el conglomerado que también posee Hotels.com, Vrbo, Orbitz, Travelocity o ebookers, entre otras marcas. En la parte hotelera, que es donde se concentra la gestión de reputación, el sistema de reseñas es cerrado: solo puede opinar sobre un alojamiento el huésped que reservó y completó su estancia a través de la propia plataforma, sin excepciones.
Este modelo de reseñas verificadas es parecido al de Booking.com y muy distinto al de plataformas abiertas como Google o Trustpilot, donde cualquier persona puede publicar una opinión sobre una empresa sin haber sido cliente. En Expedia no existe una reseña sin una reserva de por medio, lo que da a la puntuación un peso especial frente a otras fuentes de reputación online. Los alojamientos gestionan su ficha, consultan sus estadísticas y responden a cada reseña desde Expedia Partner Central, el portal de socios de la plataforma.
El huésped puntúa su estancia en una escala de una a cinco, pero Expedia convierte y muestra esa puntuación sobre diez, junto a subpuntuaciones independientes sobre limpieza, personal y servicio, comodidades, estado de las instalaciones y sostenibilidad. Como cada apartado se valora por separado, es habitual que una estancia con buena nota general arrastre igualmente una subpuntuación floja en un aspecto muy concreto, algo que solo se detecta revisando el desglose completo, no solo la cifra final.
La puntuación, su antigüedad y el volumen de reseñas son señales que Expedia tiene en cuenta, junto al precio y la disponibilidad, en la posición de tu ficha dentro de los resultados de búsqueda. Además, desde que Expedia integró en 2012 las reseñas verificadas de Hotels.com en su propia base de datos, ambas marcas comparten en buena medida el mismo fondo de opiniones sobre un mismo alojamiento, algo que no ocurre con Vrbo, centrada en alquileres vacacionales y con su propio sistema de reseñas independiente.
Retos habituales
- Cada reseña individual pesa mucho cuando el volumen de reservas de la propiedad todavía es limitado, y una sola estancia mal valorada puede dominar la media durante meses.
- La estacionalidad turística concentra gran parte de las reseñas del año en pocos meses, dejando poco margen para corregir el rumbo si la temporada empieza mal.
- La comparación con alojamientos similares en los resultados de búsqueda es inmediata para quien está decidiendo dónde reservar, y una nota inferior a la de la competencia cercana se nota enseguida.
- Una subpuntuación floja, como limpieza o instalaciones, puede arrastrar la nota general aunque el resto de la estancia haya ido bien, porque el huésped las valora de forma independiente.
- Formar parte de Expedia Group junto a Hotels.com exige mantener coherencia entre ambos paneles si tu propiedad se distribuye en las dos marcas, ya que comparten buena parte del histórico de reseñas.
- Un huésped que vivió una incidencia sin resolver durante la estancia -un problema de mantenimiento, una reserva mal gestionada- tiende a trasladarla a la reseña final con más dureza que si se hubiera solucionado en el momento.
Nuestro enfoque
Diagnóstico por subpuntuación
Identificamos qué aspectos concretos -limpieza, personal y servicio, instalaciones, sostenibilidad- están penalizando tu nota general y por qué, comparando tu histórico con el de propiedades similares en tu zona.
Respuesta profesional a cada reseña
Redactamos respuestas a través de Expedia Partner Central que reflejan atención al detalle, especialmente en reseñas negativas, para que también las lea quien todavía no ha reservado.
Seguimiento de puntuación y visibilidad
Monitorizamos tu nota general, cada subpuntuación y su posible relación con la posición de tu ficha en los resultados de búsqueda de Expedia.
Gestión del momento post-estancia
Cuidamos el check-out y la comunicación posterior para que la experiencia quede fresca justo cuando llega la invitación automática a opinar.
Auditoría de la ficha de la propiedad
Revisamos fotos, descripción y servicios listados para que coincidan con la experiencia real del huésped y no generen expectativas que luego bajen alguna subpuntuación.
Coordinación entre marcas de Expedia Group
Alineamos tu presencia y tono de respuesta entre Expedia y Hotels.com, que comparten buena parte del histórico de reseñas, y con Vrbo si también gestionas ahí tu propiedad.
Expedia permite reportar, a través de Expedia Partner Central, reseñas que incumplan sus directrices de contenido -lenguaje ofensivo, contenido no relacionado con la estancia o indicios de que no corresponde a una reserva real-. La decisión final sobre si se retira corresponde siempre a Expedia; nosotros preparamos y presentamos el reporte con la evidencia necesaria.
Preguntas frecuentes sobre Expedia
No: solo los huéspedes que reservaron y completaron una estancia a través de la plataforma pueden opinar sobre un alojamiento, un modelo cerrado similar al de Booking.com y muy distinto al de plataformas abiertas como Google o Trustpilot.
El huésped valora su estancia en una escala de una a cinco, y Expedia convierte y muestra esa nota sobre diez, junto a subpuntuaciones separadas de limpieza, personal y servicio, comodidades, instalaciones y sostenibilidad.
En gran medida sí: desde que Expedia incorporó en 2012 las reseñas verificadas de Hotels.com a su propia base de datos, ambas marcas comparten buena parte del histórico de opiniones sobre un mismo alojamiento. Vrbo, centrada en alquileres vacacionales, funciona con un sistema de reseñas independiente.
Es el portal de socios de Expedia, desde donde los alojamientos gestionan su ficha, responden a las reseñas y consultan el desglose de su puntuación y otras estadísticas del listado.
Sí, Expedia desglosa la nota general en subpuntuaciones independientes, lo que permite identificar con precisión dónde está el margen de mejora en lugar de adivinarlo a partir de la cifra final.
La puntuación, su antigüedad y el volumen de reseñas son factores que Expedia tiene en cuenta en sus resultados, junto al precio y la disponibilidad de la propiedad.
Es un caso poco habitual, porque el sistema exige una reserva y estancia verificadas por la propia plataforma. Si detectas una reseña que no corresponde a una experiencia real en tu propiedad, se puede reportar a través de Expedia Partner Central.
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