Cómo eliminar una reseña de Expedia
Un socio no puede borrar una reseña por su cuenta. Solo Expedia puede retirarla, y únicamente si incumple sus directrices de contenido, a través de Expedia Partner Central.
Un socio no puede eliminar directamente una reseña de Expedia. Solo Expedia puede retirarla, y únicamente si incumple sus directrices de contenido: se reporta el caso a través de Expedia Partner Central y su equipo revisa si procede. Como toda reseña proviene de una estancia verificada, una opinión negativa pero legítima sobre una experiencia real permanece visible, aunque sea dura de leer.
Cuándo se puede retirar una reseña
- La reseña contiene lenguaje ofensivo, discriminatorio o difamatorio hacia el establecimiento o su personal, más allá de una crítica dura pero legítima sobre la experiencia.
- El contenido no está relacionado con la estancia, por ejemplo quejas sobre la política de cancelación o el proceso de pago de Expedia.
- Incluye información de contacto personal (teléfonos, direcciones de email), enlaces externos o contenido claramente promocional que incumple las directrices de Expedia.
- Hay indicios razonables de que la reseña no corresponde a una reserva y estancia real verificada en tu propiedad.
- El contenido revela un conflicto de interés evidente ajeno a una experiencia genuina de huésped, por ejemplo un vínculo directo con un competidor cercano o un antiguo empleado con un litigio pendiente contra la propiedad.
- La misma reseña aparece duplicada, publicada más de una vez para la misma estancia, repetida en varias reservas del mismo huésped o copiada casi literalmente de otra reseña sobre un alojamiento distinto.
- El huésped condiciona explícitamente una reseña negativa a recibir una compensación económica o un reembolso que no está relacionado con un problema real ocurrido durante la estancia, una práctica que Expedia también considera abusiva.
Una reseña negativa pero honesta sobre una estancia real no se puede eliminar solo porque afecte a tu puntuación general o a una subpuntuación concreta. Al ser un sistema de reseñas verificadas, Expedia parte de la base de que quien escribió la reseña sí se alojó contigo, así que el criterio de retirada nunca es la nota que puso, sino si el texto incumple una directriz de contenido específica. En esos casos, la vía correcta es responder con profesionalidad, reconociendo lo que corresponda y explicando qué se ha corregido, no disputarla sin fundamento. Insistir con reportes sin una base real tampoco ayuda: cada caso que se envía sin un motivo verificable de incumplimiento resta credibilidad a los reportes futuros que sí lo tengan, y puede hacer que el equipo de moderación revise tus solicitudes con más escepticismo.
Cómo gestionamos el reporte
Revisión frente a las directrices de contenido
Leemos la reseña completa y la contrastamos con los motivos de retirada que reconoce Expedia -lenguaje ofensivo, contenido no relacionado, estancia no verificable, entre otros- para confirmar si hay un motivo real de incumplimiento antes de reportarla.
Reporte a través de Expedia Partner Central
Presentamos el caso desde tu cuenta de socio, con el contexto de la reserva, capturas de la reseña y una explicación clara de qué directriz concreta se está incumpliendo.
Seguimiento y respuesta si no procede
Hacemos seguimiento del estado del caso hasta su resolución y, si Expedia decide no retirar la reseña, preparamos una respuesta pública que aborde la crítica sin sonar defensiva.
Preguntas frecuentes
No. Si corresponde a una estancia real verificada, Expedia no la retirará solo por ser negativa o por perjudicar tu media. La única vía es que incumpla sus directrices de contenido, por ejemplo por lenguaje ofensivo o contenido no relacionado con la estancia.
El reporte se hace a través de Expedia Partner Central, localizando la reseña concreta e indicando el motivo del incumplimiento con el mayor detalle posible. El equipo de Expedia revisa el caso y decide si procede retirarla.
En condiciones normales no debería ser posible, ya que la invitación a opinar se genera a partir de una reserva y estancia verificadas por la propia plataforma. Si sospechas que una reseña no corresponde a una estancia real, es motivo válido de reporte.
El plazo varía según el volumen de casos y la complejidad de la revisión; Expedia no publica un plazo fijo garantizado ni un número de días de referencia. Conviene hacer seguimiento del caso y evitar reportes duplicados mientras el primero sigue en curso, ya que eso no acelera la resolución.
El caso queda cerrado desde el punto de vista de la moderación y la reseña permanece visible tal cual está, con la misma puntuación asociada. En ese escenario, la opción que queda es responder públicamente de forma profesional, reconociendo lo que corresponda y mostrando qué se ha hecho para solucionarlo.
Sí, indirectamente. Enviar reportes reiterados sin un incumplimiento real de las directrices resta credibilidad a tu cuenta ante el equipo de moderación, así que conviene reservar el reporte para los casos con un motivo claro y verificable, y responder públicamente al resto de reseñas negativas legítimas.
Sí, si la reseña se centra exclusivamente en la política de cancelación, el proceso de pago o alguna condición general de Expedia y no menciona nada de tu propiedad ni de la estancia en sí, es un motivo válido de reporte por tratarse de contenido no relacionado con tu alojamiento.
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