Cómo eliminar una recomendación de Facebook
Una empresa no puede borrar directamente una recomendación de su página. Solo Meta puede retirarla, y únicamente si incumple sus normas comunitarias.
Una empresa no puede eliminar directamente una recomendación negativa de su página de Facebook. Solo Meta puede retirarla, y únicamente si incumple sus normas comunitarias: reportas el caso desde la propia página y el equipo de Meta revisa el contenido. Una recomendación negativa pero legítima, basada en una interacción real, permanece visible.
Cuándo se puede retirar una reseña
- La recomendación no corresponde a una interacción real con tu negocio: quien la deja nunca ha sido cliente ni ha tenido contacto con la empresa.
- Contiene discurso de odio, acoso o lenguaje ofensivo hacia el negocio, sus empleados o cualquier otra persona mencionada.
- Incluye amenazas o incita a la violencia contra el negocio o las personas que trabajan en él.
- Es spam o contenido comercial no relacionado con una experiencia real con tu página, como publicidad de otra empresa o enlaces sin relación.
- Incluye información falsa o engañosa sobre tu negocio, presentada como si fuera un hecho verificable y no una opinión.
- Procede de una cuenta duplicada, inactiva o que por su comportamiento no parece representar a una persona real.
- Contiene datos personales de terceros, o cualquier otro tipo de contenido que incumpla de forma general las normas comunitarias de Meta.
Una recomendación negativa pero honesta, basada en una experiencia real con tu negocio, no se puede eliminar solo porque perjudique tu imagen, por injusta que te parezca la valoración. En esos casos, la estrategia correcta es responder con profesionalidad en el propio hilo de comentarios, reconociendo lo que proceda y aportando tu versión, ya que esa respuesta pública la leerá cualquiera que visite la página después. Reportar reiteradamente una recomendación que no incumple las normas comunitarias no acelera su retirada y puede hacer que Meta dé menos prioridad a reportes futuros de tu página cuando sí exista un caso real de incumplimiento.
Cómo gestionamos el reporte
Identifica el motivo exacto de incumplimiento
Revisamos la recomendación o el comentario frente a cada una de las normas comunitarias de Meta, comprobando además si existe constancia de que la persona nunca ha sido cliente, antes de decidir si merece la pena reportarlo.
Presentamos el reporte desde la página
Aportamos el contexto necesario —motivo concreto, capturas y cualquier dato disponible— para que el equipo de revisión de Meta pueda valorar el caso con la mayor información posible.
Seguimiento de la resolución
Hacemos seguimiento del caso hasta que Meta responde y, mientras se resuelve, gestionamos la conversación pública alrededor de él para que no escale mientras esperas.
Respuesta y cierre del caso
Si Meta retira el contenido, lo confirmamos y cerramos el caso; si lo mantiene por no incumplir las normas, redactamos contigo una respuesta profesional en el propio hilo para gestionar el impacto en la conversación pública.
Preguntas frecuentes
El plazo varía según el volumen de casos y la naturaleza del contenido reportado; no es un proceso instantáneo y puede llevar desde unos días hasta varias semanas. Aportar el contexto completo desde el primer reporte, sin necesidad de reenviarlo varias veces, ayuda a que la revisión sea más eficiente.
No. Si la recomendación corresponde a una interacción real con tu negocio, Meta no la retirará solo por ser negativa, por dura que resulte. La única vía para retirarla es que incumpla de forma objetiva sus normas comunitarias.
Es posible desactivar la función de recomendaciones desde la configuración de la página, pero no lo recomendamos como solución general: una página sin recomendaciones suele transmitir menos confianza que otra que las tiene y las gestiona activamente, respondiendo con criterio a cada caso.
Cuanto más contexto aportes, más fácil es que el equipo de revisión de Meta valore el caso correctamente: por qué crees que incumple las normas, si tienes constancia de que esa persona nunca ha sido cliente y cualquier dato, captura o registro interno que respalde tu versión de los hechos.
Sí, y suele ser el primer paso más útil: responder públicamente con profesionalidad, o escribir en privado si es posible, permite resolver malentendidos sin necesidad de un reporte y, muchas veces, lleva a que la propia persona actualice o retire su comentario. Conviene reservar el reporte a Meta para los casos que claramente incumplen las normas comunitarias.
Si Meta considera que la recomendación no incumple las normas comunitarias, permanece visible aunque sea negativa y aunque tú no estés de acuerdo con su contenido. En ese caso, la mejor estrategia es responder en el propio hilo con una explicación clara y profesional, algo que suele pesar más ante otros usuarios que la recomendación en sí.
No por ese motivo por sí solo. Si la recomendación reflejaba una experiencia real en el momento en que se publicó, sigue siendo válida aunque la relación con esa persona haya cambiado después, por ejemplo un extrabajador o un cliente con el que ya no trabajas. Solo se puede reportar si incumple las normas comunitarias de Meta, no por el estado actual de la relación.
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