Eliminar reseñas · HomeStarsCómo eliminar una reseña de tu ficha en HomeStars
El contratista no borra una reseña por su cuenta en este directorio del hogar. HomeStars puede retirar reseñas que incumplen normas (falso, incentivo, no es un cliente).
HomeStars puede retirar reseñas que incumplen normas (falso, incentivo, no es un cliente). Una crítica de un trabajo real se queda. Presionar al propietario para que la edite puede restar en el componente de reputación del Star Score.
Cuándo se puede retirar una reseña
- La reseña no corresponde a una experiencia real con el contratista en HomeStars.
- Quien escribe es un competidor, un familiar o alguien ajeno al trato, en contra de las normas de HomeStars.
- Incluye lenguaje abusivo, amenazas, datos privados o identidad de un tercero.
- El contenido no habla del servicio: es un conflicto con la plataforma, spam o promoción de otro negocio.
- Es un duplicado sobre el mismo trato, publicado varias veces por el mismo autor.
- Apunta a otra ficha o a otro profesional (homónimo, otro local, otro departamento).
- Recomiendan responder en 24 horas: la rapidez entra en el score.
Una crítica negativa pero de un trato real no se retira solo porque baje la nota de HomeStars. HomeStars puede retirar reseñas que incumplen normas (falso, incentivo, no es un cliente). Una crítica de un trabajo real se queda. Presionar al propietario para que la edite puede restar en el componente de reputación del Star Score. En esos casos lo útil es responder en público y sumar recencia; insistir sin motivo desgasta el canal de reporte para cuando sí haya un incumplimiento.
Cómo gestionamos el reporte
Identificar el incumplimiento en HomeStars
Revisamos el texto frente a las normas de este directorio del hogar y a cómo puntúa HomeStars: La media se mide sobre 10, no sobre 5. Sin un motivo real no reportamos.
Presentar el reporte con evidencia
Aportamos contexto —falta de trato, ficha incorrecta, capturas, fechas— para que HomeStars pueda revisar el caso desde el primer envío.
Seguimiento y respuesta pública
Hacemos seguimiento hasta que HomeStars decide. Si la reseña se queda, preparamos una respuesta que dé tu versión sin sonar a defensa de plantilla.
Preguntas frecuentes
No. HomeStars puede retirar reseñas que incumplen normas (falso, incentivo, no es un cliente). Una crítica de un trabajo real se queda. Presionar al propietario para que la edite puede restar en el componente de reputación del Star Score.
A través del canal que HomeStars publica para el contratista: panel de ficha reclamada o soporte. Hace falta el motivo concreto y evidencia; un «esto me perjudica» no basta.
No hay un plazo que MejorFama pueda garantizar. Depende del volumen de HomeStars y de si el caso encaja en sus normas. Aportar evidencia clara desde el primer reporte suele acortar la revisión.
Puedes responder en público o, si el perfil lo permite, contactar. La decisión de editar o retirar es suya y de HomeStars, no tuya. No es un recurso garantizado.
La reseña se queda. Insistir sin evidencia nueva rara vez ayuda. Lo efectivo entonces es una respuesta pública y recencia nueva: La media se mide sobre 10, no sobre 5.
Reclamar desbloquea responder y reportar. No te da un botón de borrar. HomeStars puede retirar reseñas que incumplen normas (falso, incentivo, no es un cliente).
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Elige recuento. La tarifa está en la ficha.
Desde 110 €, una reseña gratis de ejemplo y reposición el primer mes. Los tramos estándar se cierran aquí, sin reunión previa.