Cómo eliminar una reseña de Houzz
Un profesional no puede borrar una reseña de su perfil por su cuenta. Solo Houzz puede retirarla, y únicamente si incumple sus directrices de contenido.
Un profesional no puede eliminar directamente una reseña de su perfil de Houzz. Solo Houzz puede retirarla, y únicamente si incumple sus directrices de contenido, tras reportar el caso desde tu cuenta de profesional. Una reseña negativa pero legítima sobre un proyecto real permanece visible, aunque sea dura de leer.
Cuándo se puede retirar una reseña
- La reseña contiene lenguaje ofensivo, discriminatorio o difamatorio hacia ti o tu equipo, más allá de una crítica dura pero legítima sobre el proyecto.
- El contenido no está relacionado con ningún proyecto real, por ejemplo comentarios genéricos sobre la plataforma o quejas ajenas a tu trabajo como profesional.
- No hay indicios de que quien escribió la reseña haya contratado realmente tus servicios para un proyecto verificable.
- Incluye información de contacto personal, enlaces externos o contenido claramente promocional que incumple las directrices de contenido de Houzz.
- Revela un conflicto de interés evidente ajeno a una experiencia real de cliente, por ejemplo un vínculo directo con un competidor o un antiguo empleado con un litigio pendiente.
- La misma reseña aparece duplicada o publicada más de una vez para el mismo proyecto o cliente.
- El cliente condiciona explícitamente una reseña negativa a recibir una compensación que no está relacionada con un problema real del proyecto.
Una reseña negativa pero honesta sobre un proyecto real no se puede eliminar solo porque afecte a tu valoración media. Si la reseña corresponde a un cliente que realmente contrató tus servicios, la vía correcta es responder con profesionalidad, no disputarla sin fundamento. Reportar reseñas legítimas de forma insistente tampoco ayuda: resta credibilidad a los reportes futuros que sí tengan un motivo real.
Cómo gestionamos el reporte
Revisión frente a las directrices de contenido
Leemos la reseña completa y la contrastamos con los motivos de retirada que reconoce Houzz -lenguaje ofensivo, contenido no relacionado, proyecto no verificable, entre otros- antes de decidir si procede reportarla.
Reporte desde tu cuenta de profesional
Presentamos el caso con el contexto del proyecto, capturas de la reseña y una explicación clara de qué directriz concreta se está incumpliendo, para que el equipo de Houzz pueda evaluarlo con toda la información.
Seguimiento y respuesta pública
Hacemos seguimiento del caso hasta que Houzz responde y, si finalmente no procede la retirada, preparamos una respuesta pública que aborde la crítica sin sonar defensiva.
Preguntas frecuentes
No. Si corresponde a un proyecto real con un cliente que sí te contrató, Houzz no la retirará solo por ser negativa o por perjudicar tu valoración. La única vía es que incumpla sus directrices de contenido.
El reporte se hace desde tu cuenta de profesional en Houzz, localizando la reseña concreta e indicando con el mayor detalle posible qué directriz se está incumpliendo. El equipo de Houzz revisa el caso y decide si procede retirarla.
En principio no debería, pero al no ser un sistema completamente cerrado como el de algunas plataformas de reservas, puede ocurrir. Si sospechas que una reseña no corresponde a un proyecto real -por ejemplo, describe un trabajo o un alcance que no coincide con nada que hayas hecho-, es motivo válido de reporte.
El plazo varía según el volumen de casos y la complejidad de la revisión; Houzz no publica un plazo fijo garantizado. Conviene hacer seguimiento del caso en lugar de esperar una fecha concreta, y evitar reportes duplicados mientras el primero sigue en curso.
El caso queda cerrado desde el punto de vista de la moderación y la reseña permanece visible tal cual está. En ese escenario, lo que queda es responder públicamente de forma profesional, porque esa respuesta también la leen futuros clientes.
Sí, el distintivo de verificación no impide reportarla si el contenido incumple las directrices de Houzz; solo certifica que hubo un proyecto real detrás, no que el contenido de la reseña sea aceptable en todos los casos.
Sí, es un motivo válido de reporte: si puedes acreditar que no existe ningún proyecto o contacto con esa persona, Houzz puede investigar si la reseña se publicó por error en el perfil equivocado y actuar en consecuencia.
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