Eliminar reseñas · IdealistaCómo eliminar una reseña de tu agencia en Idealista
Una agencia no puede borrar una reseña por su cuenta. Solo Idealista puede retirarla, y únicamente si incumple sus directrices de contenido. Conviene entender esta diferencia antes de invertir tiempo en un reporte que no va a prosperar.
Una agencia no puede eliminar directamente una reseña de su perfil en Idealista. Solo Idealista puede retirarla, y únicamente si incumple sus directrices de contenido o si quien la escribió no puede acreditar una relación real como cliente: reportas el caso y el equipo de moderación de Idealista decide. Una reseña negativa pero legítima de un cliente real permanece visible, y ese es el punto de partida que conviene tener claro antes de reportar nada, para no perder tiempo en gestiones que no cambian el resultado.
Cuándo se puede retirar una reseña
- Quien escribe la reseña no puede acreditar una relación real como cliente de la agencia -comprador, vendedor, inquilino o propietario- en la operación que menciona.
- La reseña proviene de un competidor o de alguien con un conflicto de interés evidente con tu agencia, por ejemplo un excompañero con un litigio laboral pendiente.
- Contiene lenguaje ofensivo, discriminatorio o difamatorio hacia tu agencia, tu equipo o terceros.
- El contenido no está relacionado con el servicio de la agencia, sino con otro asunto ajeno, como una queja sobre el propio inmueble, sobre el propietario particular o sobre la comunidad de vecinos.
- Es un duplicado de otra reseña ya publicada por el mismo usuario sobre tu agencia.
- Incluye datos personales de terceros o información confidencial que no debería haberse publicado en un espacio abierto.
- Incumple otras directrices de contenido de Idealista, como spam, datos de contacto de terceros o promoción de otra agencia distinta a la reseñada.
Una reseña negativa pero honesta de un cliente que realmente trabajó con tu agencia no se puede eliminar solo porque perjudique tu posición frente a otras agencias de la zona. En esos casos, lo correcto es responder con profesionalidad, reconocer el problema si es real y mostrar que la agencia escucha el feedback: esa respuesta pública también la lee cualquier cliente potencial que compare tu ficha con la de otra agencia. Reservar el reporte para los casos con un incumplimiento claro, en lugar de usarlo como reacción automática ante cualquier valoración baja, mantiene la credibilidad de tus reportes futuros ante el equipo de moderación.
Cómo gestionamos el reporte
Identifica el motivo exacto de incumplimiento
Revisamos la reseña frente a las directrices de contenido de Idealista antes de reportarla, comparando el texto y el perfil de quien la escribió con lo que exige la plataforma, para no presentar un caso débil.
Presentamos el reporte con evidencia
Aportamos el contexto necesario y los datos concretos que sustentan el motivo señalado, para que el equipo de moderación de Idealista pueda revisar el caso con toda la información disponible desde el primer momento.
Seguimiento de la resolución
Hacemos seguimiento del caso hasta que Idealista comunica su decisión final, y si el equipo de moderación pide información adicional durante la revisión, la preparamos y la enviamos con rapidez.
Preguntas frecuentes
El plazo varía según el volumen de casos y la evidencia disponible; no es un proceso instantáneo, así que conviene no esperar una respuesta el mismo día. Aportar toda la información desde el primer reporte ayuda a agilizarlo.
No. Si la reseña corresponde a un cliente real de tu agencia, Idealista no la retirará solo por ser negativa. La única vía es que incumpla sus directrices de contenido o de relación real con el cliente, no que resulte incómoda.
No. Reclamar tu perfil te permite responder a las reseñas y actualizar la información de tu ficha, pero la decisión de retirar una reseña siempre corresponde a Idealista tras un reporte formal, sin importar el nivel de gestión que tengas sobre el resto de tu perfil.
Sí, cualquier agencia puede reportar una reseña directamente desde su perfil en Idealista. El valor de contar con ayuda está en identificar bien el motivo exacto de incumplimiento y presentar la evidencia de forma clara, sin depender de intentos previos que ya hayan sido rechazados.
Cuanto más concreta sea la explicación de qué se incumple -relación real con el cliente, conflicto de interés o lenguaje ofensivo- y qué la respalda, más fácil resulta para el equipo de moderación tomar una decisión fundamentada.
No. La reseña permanece visible en tu perfil tal cual está hasta que Idealista comunique su decisión; no se retira ni se oculta de forma preventiva solo por haber sido reportada.
Si el propietario tuvo una relación real con la agencia -por ejemplo, la contrató para vender o alquilar su vivienda- la reseña es legítima y no hay motivo para reportarla solo por tratarse del propietario y no del comprador; sí sería motivo de reporte si el contenido no corresponde a ninguna relación real con la agencia.
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