Reseñas gratis · SitejabberCómo conseguir reseñas de Sitejabber sin pagar por ellas
Cualquier tienda puede recibir reseñas en Sitejabber sin coste. Te explicamos cómo aprovechar el perfil gratuito y el proceso de resolución de quejas.
Sí: cualquier tienda online puede recibir reseñas en Sitejabber de forma gratuita, ya que la plataforma está abierta a cualquier consumidor que quiera compartir su experiencia de compra. Reclamar y gestionar tu perfil de empresa también es gratuito, e incluye la posibilidad de responder a reseñas y usar el proceso de resolución de disputas con quien haya dejado una queja.
Métodos gratuitos que funcionan
Reclama tu perfil de empresa
Verifica tu negocio en Sitejabber para poder responder a reseñas y acceder al proceso de resolución de disputas, dos funciones que un perfil sin reclamar no tiene disponibles.
Invitación tras la compra
Envía un enlace directo a tu perfil de Sitejabber por email unos días después de que el pedido llegue a su destino, cuando la experiencia de compra ya se completó pero sigue reciente.
Enlace visible en la tienda y en el email de confirmación
Añade un enlace a tu perfil de Sitejabber en la web, la firma de email y las confirmaciones de pedido, para que dejar una reseña no dependa solo de que el cliente lo recuerde por su cuenta.
Resuelve las quejas antes de que escalen
Usa el proceso de resolución de disputas para contactar a un cliente insatisfecho y evitar que su queja quede como reseña negativa definitiva.
Pide la reseña en el momento de mayor satisfacción
Identifica el punto del proceso donde el cliente suele estar más contento, por ejemplo tras una entrega más rápida de lo esperado o una incidencia resuelta con soporte, y aprovecha ese momento para invitarlo a dejar su opinión.
Facilita el proceso al máximo
Cuantos menos pasos requiera dejar la reseña, como un enlace que lleve directo al formulario sin necesidad de crear cuenta, más clientes llegan a completarla en lugar de abandonarla a mitad.
Pide reseña tras una resolución de soporte positiva
Cuando un cliente contacta por una incidencia y queda satisfecho con la solución, es un buen momento para invitarlo a compartir en Sitejabber esa experiencia completa, incluyendo cómo se resolvió el problema.
Dónde llega el límite de lo gratuito
- El proceso manual de invitación requiere tiempo y constancia, especialmente si el volumen de pedidos es alto.
- Sin seguimiento activo, es fácil dejar pasar el momento oportuno para resolver una queja antes de que se publique.
- El perfil gratuito no automatiza el envío de invitaciones ni mide qué mensajes generan más respuestas.
- El seguimiento manual de quejas es difícil de escalar cuando el volumen de pedidos crece mucho en poco tiempo, como en campañas de rebajas o Black Friday.
Preguntas frecuentes
No. Cualquier consumidor puede escribir una reseña sobre tu tienda en Sitejabber sin que tengas una cuenta de pago. Reclamar tu perfil de empresa, que te permite responder y usar el proceso de resolución de disputas, también es gratuito.
Sí, verificar tu negocio en Sitejabber es el paso necesario para poder responder públicamente a las reseñas y acceder al canal de resolución directa con quien deja una queja.
Como práctica general, es más seguro invitar a todos los clientes de un mismo proceso de compra por igual: un perfil que solo muestra reseñas seleccionadas resulta menos creíble para un comprador nuevo, que es precisamente a quien Sitejabber intenta ayudar a decidir.
No hay un número mágico, pero un perfil con muy pocas reseñas transmite menos confianza que uno con un volumen constante y reciente. Lo más relevante no es solo la cantidad, sino que sigan llegando reseñas nuevas con cierta regularidad, en lugar de concentrarse todas en un mismo periodo.
El email suele funcionar mejor porque llega directamente a quien ya compró y espera noticias tuyas, pero también puedes mencionar tu perfil de Sitejabber en redes sociales o en la página de agradecimiento tras la compra, siempre sin condicionar la reseña a nada a cambio.
Usa el proceso de resolución de disputas de Sitejabber para contactarlo directamente y resolver el problema antes de que la queja quede fijada como reseña pública. Ignorar la situación suele ser la peor opción, porque la ventana para resolverla antes de la publicación no dura indefinidamente.
Sitejabber suele asociar el perfil a un dominio o nombre comercial concreto, así que operar varias marcas o dominios distintos puede generar perfiles separados con volumen bajo cada uno. Conviene decidir bajo qué marca concentras el esfuerzo de pedir reseñas, en lugar de repartirlo entre varios perfiles que nunca llegan a coger tracción por separado.
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