Eliminar reseñas · HellopeterCómo eliminar una reseña de tu ficha en Hellopeter
La empresa no borra una reseña por su cuenta en este ficha de confianza. Hellopeter retira reseñas que incumplen normas (falso, spam, difamación).
Hellopeter retira reseñas que incumplen normas (falso, spam, difamación). Una queja negativa de un cliente real se queda y, sin respuesta, resta en el TrustIndex. Lo útil es contestar y sumar recencia, no esperar a que se caduque sola.
Cuándo se puede retirar una reseña
- La reseña no corresponde a una experiencia real con la empresa en Hellopeter.
- Quien escribe es un competidor, un familiar o alguien ajeno al trato, en contra de las normas de Hellopeter.
- Incluye lenguaje abusivo, amenazas, datos privados o identidad de un tercero.
- El contenido no habla del servicio: es un conflicto con la plataforma, spam o promoción de otro negocio.
- Es un duplicado sobre el mismo trato, publicado varias veces por el mismo autor.
- Apunta a otra ficha o a otro profesional (homónimo, otro local, otro departamento).
- Retail, telecom, seguros y utilities son de las categorías más leídas.
Una crítica negativa pero de un trato real no se retira solo porque baje la nota de Hellopeter. Hellopeter retira reseñas que incumplen normas (falso, spam, difamación). Una queja negativa de un cliente real se queda y, sin respuesta, resta en el TrustIndex. Lo útil es contestar y sumar recencia, no esperar a que se caduque sola. En esos casos lo útil es responder en público y sumar recencia; insistir sin motivo desgasta el canal de reporte para cuando sí haya un incumplimiento.
Cómo gestionamos el reporte
Identificar el incumplimiento en Hellopeter
Revisamos el texto frente a las normas de este ficha de confianza y a cómo puntúa Hellopeter: Sin volumen reciente el TrustIndex ni se muestra o no se mueve. Sin un motivo real no reportamos.
Presentar el reporte con evidencia
Aportamos contexto —falta de trato, ficha incorrecta, capturas, fechas— para que Hellopeter pueda revisar el caso desde el primer envío.
Seguimiento y respuesta pública
Hacemos seguimiento hasta que Hellopeter decide. Si la reseña se queda, preparamos una respuesta que dé tu versión sin sonar a defensa de plantilla.
Preguntas frecuentes
No. Hellopeter retira reseñas que incumplen normas (falso, spam, difamación). Una queja negativa de un cliente real se queda y, sin respuesta, resta en el TrustIndex. Lo útil es contestar y sumar recencia, no esperar a que se caduque sola.
A través del canal que Hellopeter publica para la empresa: panel de ficha reclamada o soporte. Hace falta el motivo concreto y evidencia; un «esto me perjudica» no basta.
No hay un plazo que MejorFama pueda garantizar. Depende del volumen de Hellopeter y de si el caso encaja en sus normas. Aportar evidencia clara desde el primer reporte suele acortar la revisión.
Puedes responder en público o, si el perfil lo permite, contactar. La decisión de editar o retirar es suya y de Hellopeter, no tuya. No es un recurso garantizado.
La reseña se queda. Insistir sin evidencia nueva rara vez ayuda. Lo efectivo entonces es una respuesta pública y recencia nueva: Sin volumen reciente el TrustIndex ni se muestra o no se mueve.
Reclamar desbloquea responder y reportar. No te da un botón de borrar. Hellopeter retira reseñas que incumplen normas (falso, spam, difamación).
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Elige recuento. La tarifa está en la ficha.
Desde 110 €, una reseña gratis de ejemplo y reposición el primer mes. Los tramos estándar se cierran aquí, sin reunión previa.