Cómo eliminar una reseña de Trustpilot
Una empresa no puede borrar una reseña por su cuenta. Solo Trustpilot puede retirarla, y únicamente si incumple sus directrices de contenido.
Una empresa no puede eliminar directamente una reseña de Trustpilot, ni siquiera con un plan de pago. Solo Trustpilot puede retirar una reseña, y únicamente si incumple sus directrices de contenido: reportas el caso a través del proceso de disputa y su equipo de integridad de contenido decide. Una reseña negativa pero legítima permanece visible.
Cuándo se puede retirar una reseña
- La reseña no corresponde a una transacción real y verificable con tu empresa.
- Quien la escribe tiene un conflicto de interés (por ejemplo, es un competidor o un extrabajador con motivación ajena a una experiencia de compra).
- Contiene lenguaje ofensivo, discriminatorio o difamatorio.
- El contenido no está relacionado con una experiencia real de compra o servicio.
- Incumple otras directrices de contenido de Trustpilot (spam, información de contacto personal de terceros, etc.).
- La reseña está publicada en el perfil equivocado: el autor comenta una experiencia con otra empresa, a veces con un nombre parecido al tuyo, y ha quedado asignada a tu perfil por error.
- Es una reseña duplicada de la misma experiencia: el mismo cliente ha publicado más de una reseña sobre la misma compra o servicio, inflando el número real de opiniones sobre esa experiencia.
Una reseña negativa pero honesta sobre una experiencia real no se puede eliminar solo porque perjudique tu valoración, por mucho que te parezca desproporcionada frente al resto de tu historial. Disputar repetidamente una reseña que sí corresponde a una experiencia real no acelera su revisión, y puede hacer que futuros reportes legítimos reciban menos atención por parte de Trustpilot. Como el TrustScore da más peso a las reseñas recientes, la forma más eficaz de suavizar el impacto de una reseña negativa antigua suele ser responder con profesionalidad y mantener un flujo constante de nuevas reseñas, no insistir en su eliminación.
Cómo gestionamos el reporte
Identifica el motivo exacto de incumplimiento
Revisamos la reseña frente a las directrices de contenido de Trustpilot antes de reportarla.
Presentamos el reporte con evidencia
Aportamos el contexto y la evidencia necesaria para que el equipo de Trustpilot pueda revisar el caso.
Seguimiento de la resolución
Hacemos seguimiento del caso hasta que Trustpilot comunica su decisión final.
Preguntas frecuentes
El plazo varía según el volumen de casos y la complejidad de la evidencia aportada; no es un proceso instantáneo. Aportar toda la información desde el primer reporte ayuda a acelerarlo.
No. Si la reseña corresponde a una experiencia de compra real, Trustpilot no la retirará solo por ser negativa. La única vía es que incumpla sus directrices de contenido.
No, ningún plan de Trustpilot Business incluye la eliminación directa de reseñas por parte de la empresa. La decisión final siempre corresponde a Trustpilot.
Depende del motivo del reporte: para una reseña sin transacción real, suele pedirse el número de pedido o los datos de la compra asociada; para un conflicto de interés, el contexto que lo demuestre. Cuanta más evidencia concreta aportes en el primer reporte, más fácil resulta la revisión.
Puedes responder públicamente a la reseña o, si Trustpilot lo permite en ese caso concreto, contactar al autor a través de la plataforma. Pero la retirada de la reseña, si procede, siempre la decide Trustpilot, no un acuerdo privado entre las partes.
La reseña sigue visible durante la revisión. Mientras tanto, lo más eficaz suele ser responder con profesionalidad, mostrando tu versión de los hechos a quien lea el perfil, sin esperar a que se resuelva el reporte para reaccionar.
Si Trustpilot retira la reseña, la respuesta pública que hayas publicado desaparece junto con ella, ya que queda vinculada directamente a esa reseña. No hace falta que la borres tú mismo.
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