Cómo conseguir reseñas de Trustpilot sin pagar por ellas
El plan gratuito de Trustpilot ya permite recibir y responder reseñas de clientes reales. Te explicamos cómo aprovecharlo al máximo.
Sí: cualquier empresa puede recibir reseñas en Trustpilot de forma gratuita, ya que la plataforma es abierta y no requiere un plan de pago para que los clientes opinen. El plan gratuito de Trustpilot Business permite además responder públicamente a cada reseña. Lo único que cambia con los planes de pago son las herramientas de invitación automática y analítica, no la posibilidad de recibir reseñas.
Métodos gratuitos que funcionan
Invitación manual tras la compra
Envía un correo personal, no una plantilla genérica, con el enlace directo a tu perfil de Trustpilot pocos días después de la entrega o el cierre del servicio, cuando la experiencia todavía está fresca.
Enlace en la firma de correo y en la web
Añade un enlace visible a tu perfil de Trustpilot en la firma de email del equipo, en el pie de la web y en la página de agradecimiento tras la compra, no solo en un email puntual de invitación.
Código QR en el punto de contacto físico
Si tienes local, entregas en persona o repartes con transportista propio, coloca un código QR al final de la experiencia —recibo, packaging o mostrador— que lleve directo al formulario de reseña.
Enlace en la confirmación de pedido
Incluye el enlace a tu perfil de Trustpilot en el email o SMS de confirmación de pedido, además de en la invitación posterior: es un mensaje que el cliente ya abre y lee de forma natural.
Pedirlo a todos los clientes por igual
Invita a todos los clientes de un mismo tipo de compra o servicio, no solo a los que sabes que quedaron satisfechos: además de ser lo que exige Trustpilot, da una imagen más creíble y equilibrada al perfil.
Reutiliza los canales que ya usas con tus clientes
Si ya te comunicas por WhatsApp Business, redes sociales o boletín, añade el enlace a tu perfil de Trustpilot en esas conversaciones habituales en lugar de crear un canal nuevo solo para pedir reseñas.
Aprovecha el cierre de un ticket de soporte con buen resultado
Cuando un problema se resuelve bien, ese cliente suele estar dispuesto a valorar la experiencia completa con tu empresa, no solo el producto, y es un momento que muchas empresas solo asocian a la compra inicial.
Dónde llega el límite de lo gratuito
- El proceso manual requiere tiempo y constancia: sin un sistema, es fácil olvidarse de invitar a la mayoría de los clientes.
- Sin seguimiento, es difícil saber qué momento y qué mensaje generan más respuestas.
- El plan gratuito no automatiza el envío de invitaciones ni mide la tasa de conversión por campaña.
- Sin planes de invitación con verificación de compra, las reseñas recibidas no se marcan como procedentes de una invitación confirmada, lo que puede restar algo de credibilidad frente a las que sí acreditan una transacción real.
Preguntas frecuentes
No. Cualquiera puede escribir una reseña sobre tu empresa en Trustpilot sin que tengas una cuenta de pago. Los planes de pago añaden herramientas de invitación automática y analítica, no la posibilidad de recibir reseñas.
No: Trustpilot prohíbe la invitación selectiva ('review gating'). Hay que invitar a todos los clientes de un mismo proceso de compra por igual, sin filtrar según la experiencia que hayan tenido.
No hay límite: Trustpilot no restringe cuántas reseñas puede recibir una empresa de forma gratuita, siempre que provengan de clientes con una experiencia real.
Sí. Trustpilot no limita el canal por el que invitas a dejar una reseña, siempre que el enlace lleve directamente a tu perfil y no condiciones el contenido de la opinión. WhatsApp, redes sociales o el boletín funcionan igual que el email o el SMS.
El plan gratuito permite recibir y responder reseñas sin límite, pero el envío de invitaciones y el análisis de resultados hay que hacerlos de forma manual. Los planes de pago automatizan ese envío e incluyen métricas sobre qué momento y mensaje generan más respuesta.
No. El perfil de una empresa en Trustpilot existe en cuanto recibe reseñas o se reclama, independientemente de si tiene un plan de pago activo. No pagar no hace que el perfil ni las reseñas existentes desaparezcan.
No. Cualquier empresa puede reclamar o crear su perfil en Trustpilot, tenga o no tienda online, adaptando el punto de solicitud a un pedido, una cita o un proyecto confirmado en lugar de a una compra online.
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