Cómo eliminar una reseña de G2
Una empresa de software no puede borrar una reseña por su cuenta. Solo G2 puede retirarla, y únicamente si incumple sus directrices o no supera la verificación.
Una empresa no puede eliminar directamente una reseña de G2. Solo el equipo de moderación de G2 puede retirar una reseña, y únicamente si incumple sus directrices de contenido o si quien la escribió no puede verificar el uso real del producto: reportas el caso y G2 lo revisa. Una reseña negativa pero legítima, de un usuario verificado, permanece visible.
Cuándo se puede retirar una reseña
- Quien escribe la reseña no puede verificar el uso real del producto o servicio que valora.
- La reseña proviene de un competidor o de alguien con un conflicto de interés ajeno a una experiencia real de uso.
- Contiene lenguaje ofensivo, discriminatorio o difamatorio.
- El contenido no está relacionado con la experiencia de uso del software, sino con otros asuntos ajenos al producto.
- Incumple otras directrices de contenido de G2 (spam, información de contacto personal de terceros, promoción de otro producto, etc.).
- La misma persona publica más de una reseña sobre el mismo producto, generando contenido duplicado.
- Hay indicios de que la reseña forma parte de un intento coordinado de manipular la puntuación, por ejemplo varias reseñas con patrones o lenguaje muy similares en poco tiempo.
Una reseña negativa pero honesta de un usuario verificado que realmente usa tu software no se puede eliminar solo porque perjudique tu posición en el Grid Report, por mucho que la compares con productos similares mejor valorados. En esos casos, lo correcto es responder públicamente con contexto y mostrar que escuchas el feedback, en lugar de insistir en reportes sin fundamento. Un patrón de reportes infundados frente a reseñas legítimas puede además hacer que G2 revise con más cautela reportes futuros de la misma empresa, incluidos los que sí tengan una razón válida.
Cómo gestionamos el reporte
Identificamos el motivo exacto de incumplimiento
Revisamos la reseña frente a las directrices de contenido y verificación de G2 antes de reportarla.
Presentamos el reporte con evidencia
Aportamos el contexto necesario para que el equipo de moderación de G2 pueda evaluar el caso.
Seguimiento de la resolución
Hacemos seguimiento del caso hasta que G2 comunica su decisión.
Preguntas frecuentes
El plazo depende del volumen de casos y de la complejidad de la evidencia aportada; no es un proceso instantáneo. Aportar todo el contexto desde el primer reporte ayuda a que la revisión avance más rápido.
No. Si la reseña proviene de un usuario verificado con una experiencia real del producto, G2 no la retirará solo por ser negativa o por afectar tu posición frente a competidores. La única vía es que incumpla sus directrices de contenido o verificación.
Sí, responder a la reseña y reportarla no son excluyentes. De hecho, una respuesta profesional suele ser útil incluso si el reporte no prospera, porque muestra a otros compradores que atiendes el feedback.
Normalmente es la empresa propietaria del perfil de producto quien presenta el reporte formal, aportando el motivo y el contexto necesario. Es el canal más directo para que el equipo de moderación de G2 evalúe el caso con toda la información.
Cuanto más concreto sea el motivo de incumplimiento (capturas, contexto de la relación con el autor, indicios de que no usa el producto), más fácil resulta que el equipo de moderación evalúe el caso con rapidez. Un reporte genérico sin contexto suele tardar más en resolverse.
Puedes pedírselo directamente si tienes relación con esa persona, pero G2 no obliga a nadie a modificar su opinión. Si el usuario accede voluntariamente, puede editarla desde su cuenta; si no, la vía formal sigue siendo el reporte ante G2.
Es un caso claro de conflicto de interés que puedes reportar, aportando el contexto que tengas, por ejemplo que esa persona nunca fue cliente o que su relación real con la empresa es distinta a la que describe la reseña. G2 revisa este tipo de reportes con atención porque afecta directamente a la fiabilidad de su Grid Report.
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