Cómo eliminar una reseña de un empleado en Glassdoor
Una empresa no puede borrar por su cuenta una reseña de un empleado o excandidato. Solo Glassdoor puede retirarla, y únicamente si incumple sus directrices de contenido, no porque sea negativa.
Una empresa no puede eliminar directamente una reseña de Glassdoor, ni siquiera con un plan de pago para empleadores. Solo el equipo de moderación de Glassdoor puede retirar una reseña, y únicamente si incumple sus directrices de contenido: reportas el caso a través de su proceso formal y su equipo decide. Una reseña negativa pero basada en una experiencia real de empleo, candidatura o entrevista permanece visible, por dura que sea de leer, porque Glassdoor no está diseñado para dar a las empresas capacidad de silenciar el feedback legítimo de su propia plantilla.
Cuándo se puede retirar una reseña
- La reseña no se basa en una experiencia real de empleo, candidatura o entrevista con tu empresa, sino en información de segunda mano o especulación.
- Contiene lenguaje discriminatorio, difamatorio, de acoso u ofensivo hacia una persona concreta, más allá de una crítica dura pero legítima sobre la gestión o la cultura.
- Revela información confidencial de la empresa -datos financieros no públicos, información estratégica, documentos internos- que no debería haberse compartido en un espacio abierto.
- Identifica y expone información personal de otros empleados sin su consentimiento, más allá de mencionar un cargo o departamento de forma genérica.
- Quien la escribe tiene un conflicto de interés ajeno a una experiencia real de empleo, por ejemplo un competidor o alguien sin ninguna relación acreditable con la empresa.
- Contiene spam, publicidad o contenido promocional sin relación con la experiencia laboral en la empresa.
- Es una reseña duplicada, publicada varias veces por la misma persona sobre el mismo periodo de empleo, o incumple otra norma comunitaria de contenido de Glassdoor.
Una reseña negativa pero honesta sobre una experiencia real de empleo no se puede eliminar solo porque perjudique tu valoración como empleador, ni tampoco porque describa una crítica incómoda sobre la dirección, la carga de trabajo o la cultura interna: si esa es la experiencia real de la persona, Glassdoor la protege como parte de su política de libertad de expresión de empleados. En esos casos, la estrategia correcta -y la única con sentido- es responder desde RRHH con profesionalidad, reconocer lo que haya de cierto y usar esa reseña como una señal interna real, no disputarla sin fundamento ni intentar presionar de ninguna forma a quien la escribió.
Cómo gestionamos el reporte
Identificamos el motivo exacto de incumplimiento
Revisamos la reseña frente a las directrices de contenido de Glassdoor -acoso, confidencialidad, conflicto de interés, ausencia de relación laboral real- antes de decidir si procede reportarla, para no presentar un caso débil sobre una crítica simplemente incómoda.
Presentamos el reporte con evidencia
Aportamos el contexto y la evidencia necesaria, siempre que exista, para que el equipo de moderación de Glassdoor pueda revisar el caso con toda la información disponible desde el primer momento.
Seguimiento de la resolución
Hacemos seguimiento del caso hasta que Glassdoor comunica su decisión final, y preparamos en paralelo una respuesta pública para el escenario, más probable, en que la reseña permanezca visible.
Preguntas frecuentes
No. Si la reseña corresponde a una experiencia de empleo real, Glassdoor no la retirará solo por ser negativa. La única vía es que incumpla directrices concretas de contenido, como acoso, confidencialidad o conflicto de interés.
No. Glassdoor permite el anonimato de quien escribe una reseña, y ese anonimato se mantiene incluso durante un proceso de reporte o disputa, salvo en situaciones excepcionales que la propia plataforma no hace públicas.
No, ningún plan de Glassdoor para empresas incluye la eliminación directa de reseñas por parte del empleador. La decisión final siempre corresponde al equipo de moderación de Glassdoor tras un reporte formal.
El tiempo varía según el volumen de casos que gestione su equipo de moderación en cada momento; no hay un plazo fijo garantizado. Presentar el reporte con el motivo exacto de incumplimiento y la evidencia correspondiente desde el principio ayuda a agilizar la revisión.
Glassdoor no facilita esa vía porque protege el anonimato de quien escribe. Aunque creas conocer la identidad, no es recomendable contactarla por otros medios para pedir la retirada: además de no ser la vía correcta, puede percibirse como una forma de presión hacia un empleado o extrabajador.
Sí. Una respuesta profesional y concreta desde RRHH no cambia la reseña, pero es lo primero que ven otros candidatos que la leen después, y puede matizar la impresión que deja una experiencia negativa puntual sin necesidad de negar lo ocurrido.
Sí, es un motivo válido si puedes acreditar que la información es objetivamente falsa y verificable, por ejemplo una cifra de salario que no corresponde a ningún puesto real de la empresa. No aplica a diferencias de opinión sobre si el salario es justo, que es una valoración subjetiva y legítima.
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