Eliminar reseñas · TrustRadiusCómo eliminar una reseña de TrustRadius
Una empresa de software no puede borrar una reseña por su cuenta. Solo TrustRadius puede retirarla, y únicamente si incumple sus directrices o no supera la verificación.
Una empresa no puede eliminar directamente una reseña de TrustRadius. Solo el equipo de integridad de reseñas de TrustRadius puede retirar una reseña, y únicamente si incumple sus directrices de contenido o si quien la escribió no puede verificar su identidad o el uso real del producto: reportas el caso y TrustRadius lo revisa. Una reseña negativa pero legítima, de un usuario verificado, permanece visible.
Cuándo se puede retirar una reseña
- Quien escribe la reseña no puede verificar su identidad mediante LinkedIn o correo corporativo, ni acreditar el uso real del producto que valora.
- La reseña proviene de un competidor o de alguien con un conflicto de interés ajeno a una experiencia real de uso.
- Contiene lenguaje ofensivo, discriminatorio o difamatorio.
- El contenido no está relacionado con la experiencia de uso o implementación del software, sino con otros asuntos ajenos al producto.
- Incumple otras directrices de contenido de TrustRadius (spam, información de contacto personal de terceros, promoción de otro producto, etc.).
- La misma persona publica más de una reseña sobre el mismo producto, generando contenido duplicado.
- Hay indicios de que la reseña forma parte de un programa de recolección sesgado, por ejemplo varias reseñas con patrones o lenguaje muy similares en poco tiempo.
Una reseña negativa pero honesta de un usuario verificado que realmente usa e implementó tu software no se puede eliminar solo porque perjudique tu posición en el TrustMap o tus opciones de un premio Top Rated. En esos casos, lo correcto es responder públicamente con contexto y mostrar que escuchas el feedback. Insistir con reportes repetidos sobre la misma reseña sin nueva evidencia no acelera la revisión y puede restar credibilidad a otros reportes legítimos que presentes en el futuro.
Cómo gestionamos el reporte
Identificamos el motivo exacto de incumplimiento
Revisamos la reseña frente a las directrices de contenido y verificación de TrustRadius antes de reportarla.
Presentamos el reporte con evidencia
Aportamos el contexto necesario para que el equipo de integridad de reseñas de TrustRadius pueda evaluar el caso.
Seguimiento de la resolución
Hacemos seguimiento del caso hasta que TrustRadius comunica su decisión.
Preguntas frecuentes
El plazo depende del volumen de casos y de la complejidad de la evidencia aportada; no es un proceso instantáneo. Aportar todo el contexto desde el primer reporte ayuda a que la revisión avance más rápido.
No. Si la reseña proviene de un usuario verificado con una experiencia real del producto, TrustRadius no la retirará solo por ser negativa o por afectar tu posición frente a competidores. La única vía es que incumpla sus directrices de contenido o verificación.
Sí, responder a la reseña y reportarla no son excluyentes. De hecho, una respuesta profesional suele ser útil incluso si el reporte no prospera, porque muestra a otros compradores que atiendes el feedback.
Normalmente es la empresa propietaria del perfil de producto quien presenta el reporte formal, aportando el motivo y el contexto necesario. Es el canal más directo para que el equipo de integridad de reseñas de TrustRadius evalúe el caso con toda la información.
Cuanto más concreto sea el motivo de incumplimiento (contexto de la relación con el autor, indicios de que no usa el producto, capturas relevantes), más fácil resulta que el equipo de TrustRadius evalúe el caso con rapidez. Un reporte genérico sin contexto suele tardar más en resolverse.
Puedes pedírselo directamente si tienes relación con esa persona, pero TrustRadius no obliga a nadie a modificar su opinión. Si el usuario accede voluntariamente, puede editarla desde su cuenta; si no, la vía formal sigue siendo el reporte ante TrustRadius.
TrustRadius no hace pública esa parte del proceso, pero como plataforma de verificación es habitual que contacte con el autor si necesita confirmar algún dato durante la revisión. El proceso se gestiona directamente entre TrustRadius y las partes implicadas, no de forma abierta.
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